PQRS

Petición: Es una actuación por medio de la cual de manera respetuosa solicita a la institución cualquier información relacionada con la prestación de sus servicios.

Queja: Es la expresión o manifestación que se hace a la Institución por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada con el objeto de que la Institución revise y evalué una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. 

Sugerencia: Es una propuesta presentada para incidir en el mejoramiento de un proceso de la institución y/o cualquiera de sus empleados.